Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта pans.su (далее — Сайт), а также меры, принимаемые для обеспечения безопасности персональных данных.
1.2. Оператором персональных данных является:
Индивидуальный предприниматель Едапин Сергей Геннадьевич
ИНН: 525863213817
ОГРНИП: 324774600154453
Адрес: 121552, г. Москва, ул. Академика Павлова, д. 24, кв. 144
далее — Оператор.
1.3. Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных:
1.4. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.5. Сайт предназначен для предоставления информации о частном пансионате для пожилых людей «Резиденция Подолья», условиях проживания и ухода, получения и обработки обращений пользователей, предварительного расчёта стоимости, организации консультаций, обратных звонков, посещений и экскурсий.
1.6. Пользователь может обратиться по вопросу проживания для себя, родственника или иного лица.
При первоначальном обращении посредством Сайта Оператор осуществляет сбор минимального объёма персональных данных, необходимого для обработки обращения и связи с заявителем.
1.7. Оператор не является медицинской организацией.
Медицинские услуги, информация о которых размещается на Сайте, оказываются самостоятельной медицинской организацией-партнёром.
Персональные данные пользователей, полученные посредством стандартных форм первоначального обращения на Сайте, медицинской организации в рамках такой заявки не передаются.
Если впоследствии лицо непосредственно обращается за медицинской услугой, соответствующая медицинская организация самостоятельно определяет цели, состав и правовые основания обработки персональных данных и при необходимости получает отдельное согласие непосредственно у получателя медицинской услуги либо его законного представителя.
2. Принципы обработки персональных данных
2.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
2.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
2.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.
2.4. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.
2.5. Оператор не осуществляет сбор избыточных персональных данных.
2.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или самостоятельным правовым основанием.
3. Категории субъектов персональных данных
3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные:
— пользователей Сайта;
— лиц, оставивших заявку;
— лиц, запросивших консультацию;
— лиц, запросивших обратный звонок;
— лиц, запросивших предварительный расчёт стоимости проживания;
— лиц, записавшихся на посещение или экскурсию;
— лиц, направивших обращение по электронной почте;
— иных лиц, самостоятельно обратившихся к Оператору по указанным на Сайте каналам связи.
4. Состав обрабатываемых персональных данных
4.1. В зависимости от используемой формы Оператор может обрабатывать:
— имя заявителя, если соответствующее поле предусмотрено формой;
— номер телефона заявителя;
— адрес электронной почты, если пользователь самостоятельно его предоставляет;
— содержание обращения в части сведений, относящихся непосредственно к заявителю;
— предпочтительные дату и время обратной связи, посещения или экскурсии;
— иные сведения, самостоятельно предоставленные заявителем и необходимые для рассмотрения его обращения.
4.2. Для первоначального подбора условий проживания и предварительного расчёта стоимости могут использоваться общие параметры человека, для которого осуществляется подбор:
— возраст или возрастная категория;
— пол, если соответствующий параметр предусмотрен формой;
— необходимый уровень бытовой помощи;
— уровень необходимой помощи при перемещении;
— предпочтительный вариант размещения или количество мест в комнате;
— предполагаемый срок проживания;
— иные общие параметры проживания, предусмотренные соответствующей формой.
4.3. Если подбор осуществляется для родственника или другого человека, при первоначальном обращении не требуется сообщать его фамилию, имя, паспортные данные или иные непосредственно идентифицирующие сведения.
Контактный номер телефона в интернет-форме относится к заявителю.
4.4. Стандартные интернет-формы первоначального обращения не предназначены для сбора:
— паспортных данных;
— СНИЛС;
— ИНН физического лица;
— сведений полиса ОМС;
— адреса регистрации;
— банковских и платёжных реквизитов;
— медицинской документации;
— справок и заключений врачей;
— выписных эпикризов;
— результатов анализов и обследований;
— сведений о диагнозах;
— сведений о назначенном лечении;
— сведений о принимаемых лекарственных препаратах;
— иных специальных категорий персональных данных о состоянии здоровья идентифицированного физического лица.
4.5. Пользователю не следует самостоятельно указывать в первоначальных формах Сайта диагнозы, заболевания, сведения о лечении, назначениях врачей, результатах обследований либо направлять медицинские документы.
4.6. Документы и персональные данные, необходимые непосредственно для заключения договора и последующего оформления проживания, обрабатываются отдельно от первоначальной интернет-заявки при наличии соответствующего правового основания.
4.7. Обработка медицинских документов и сведений о состоянии здоровья при оказании медицинских услуг осуществляется отдельно в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8. Cookie-файлы, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и иные технические идентификаторы регулируются отдельной Политикой использования cookie.
5. Цели обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные для:
— получения и обработки обращения пользователя;
— связи с заявителем;
— предоставления информационной консультации;
— предоставления информации об условиях проживания и ухода;
— первоначального подбора условий проживания;
— предварительного расчёта стоимости;
— предоставления информации о стоимости и наличии мест;
— обработки заявки на обратный звонок;
— согласования посещения или экскурсии;
— уточнения содержания обращения;
— дальнейшего взаимодействия по направленной заявке;
— передачи необходимого объёма персональных данных лицу, осуществляющему их обработку по поручению Оператора;
— рассмотрения обращений субъектов персональных данных.
5.2. Контактные данные, полученные в рамках обращения, не используются для рекламных рассылок без отдельного надлежащего правового основания.
6. Правовые основания обработки
6.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
— согласие субъекта персональных данных;
— необходимость совершения действий по инициативе пользователя до заключения договора, если соответствующее основание применимо;
— заключение и исполнение договора;
— исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
— иные основания, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ.
6.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иной информации и документов, подтверждаемых пользователем.
6.3. При направлении заявки через Сайт согласие предоставляется посредством отдельного действия пользователя — установки чекбокса рядом со ссылкой на Согласие на обработку персональных данных.
7. Обработка персональных данных по поручению Оператора
7.1. Для обработки поступающих через Сайт обращений, связи с заявителями и консультационной поддержки Оператор вправе поручить обработку персональных данных:
Индивидуальному предпринимателю Шубных Анне Александровне
ИНН: 325502806683
ОГРНИП: 316325600085756
Адрес: 143006, Московская область, Одинцовский район, г. Одинцово, ул. Маковского, д. 26, кв. 329.
7.2. ИП Шубных Анна Александровна осуществляет обработку персональных данных по поручению Оператора для:
— обработки поступившего обращения;
— связи с заявителем;
— уточнения запроса;
— предоставления информационной консультации;
— предоставления информации об условиях проживания;
— предоставления информации о стоимости и наличии мест;
— первоначального подбора условий проживания;
— уточнения информации для предварительного расчёта стоимости;
— организации посещения или экскурсии;
— дальнейшего взаимодействия по направленной заявке.
7.3. В рамках поручения обрабатывается только тот объём персональных данных, который необходим для выполнения указанных целей.
7.4. Лицо, осуществляющее обработку по поручению Оператора, обязано соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность и выполнять требования законодательства Российской Федерации.
7.5. Самостоятельное использование полученных по поручению персональных данных в целях, не связанных с выполнением поручения Оператора, не допускается.
7.6. Медицинская организация-партнёр не является получателем персональных данных пользователей из стандартных интернет-заявок, если фактическая передача таких данных отсутствует.
8. CRM и технические сервисы
8.1. Обращения пользователей могут регистрироваться, обрабатываться и храниться в используемой Оператором CRM-системе.
8.2. Для анализа посещаемости и работы Сайта используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика.
8.3. При работе Яндекс.Метрики могут использоваться cookie-файлы и иные технические сведения о посещении Сайта.
8.4. Использование аналитических cookie регулируется отдельной Политикой использования cookie.
8.5. Подключение иных аналитических, рекламных или коммуникационных сервисов, использующих персональные данные или необязательные cookie, требует актуализации соответствующих документов и правовых оснований.
9. Действия с персональными данными
9.1. Оператор вправе осуществлять:
— сбор;
— запись;
— систематизацию;
— накопление;
— хранение;
— уточнение, обновление и изменение;
— извлечение;
— использование;
— предоставление и доступ лицу, осуществляющему обработку по поручению Оператора;
— обезличивание;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение персональных данных.
9.2. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
9.3. Распространение персональных данных неопределённому кругу лиц не осуществляется.
9.4. Оператор не осуществляет продажу персональных данных.
10. Сроки обработки и хранения
10.1. Персональные данные первоначальной интернет-заявки обрабатываются в течение срока, необходимого для рассмотрения обращения и организации взаимодействия с пользователем, но, как правило, не более 90 календарных дней со дня получения заявки, если отсутствует самостоятельное законное основание для дальнейшей обработки.
10.2. Если по результатам обращения заключается договор, соответствующие персональные данные могут продолжать обрабатываться на основании договора и требований законодательства Российской Федерации.
10.3. Персональные данные, необходимые для исполнения установленных законом обязанностей Оператора, хранятся в течение предусмотренных законодательством сроков.
10.4. После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению или уничтожению, если отсутствуют иные законные основания для дальнейшего хранения.
10.5. При отзыве согласия Оператор прекращает соответствующую обработку либо обеспечивает её прекращение в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если отсутствует иное законное основание.
11. Локализация персональных данных
11.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации посредством сети Интернет запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
11.2. Основная база заявок и используемая для их хранения CRM размещаются на территории Российской Федерации.
12. Трансграничная передача
12.1. В рамках обработки стандартных заявок пользователей Сайта Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
13. Конфиденциальность и безопасность
13.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать их конфиденциальность.
13.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
13.3. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения соответствующих функций.
13.4. Оператор принимает меры по минимизации объёма собираемых и хранимых персональных данных.
14. Права субъекта персональных данных
14.1. Субъект персональных данных вправе:
— получать сведения об обработке своих персональных данных;
— требовать их уточнения;
— требовать блокирования или уничтожения данных при наличии установленных законом оснований;
— отозвать ранее предоставленное согласие;
— потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях;
— обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15. Обращения к Оператору
15.1. По вопросам обработки персональных данных пользователь вправе обратиться:
E-mail: info@pans.su
Почтовый адрес: 121552, г. Москва, ул. Академика Павлова, д. 24, кв. 144.
15.2. Для идентификации ранее направленной интернет-заявки рекомендуется указать имя и номер телефона, использованные при обращении.
15.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
16. Заключительные положения
16.1. Настоящая Политика размещается в свободном доступе на Сайте.
16.2. Оператор вправе актуализировать Политику при изменении законодательства Российской Федерации, функциональности Сайта, процессов обработки персональных данных или состава используемых технических сервисов.
16.3. Актуальная версия Политики применяется с момента её размещения на Сайте.
16.4. Использование cookie-файлов и аналогичных технических технологий регулируется отдельной Политикой использования cookie.